“ 我们正面对海量的信息。 ” 无论是IT企业，还是传统的企业用户都在达成这样的共识。

无疑，这些海量的信息是有价值的。对于竞争情报工作而言更是如此，大量的重要 “ 情报 ” 正是蕴藏在对这些公开的、可获得的、已获得的海量信息所进行的跟踪、挖掘、整理和分析之中。不过，这也带来了令人头疼的难题：那些日益重视竞争情报工作的企业，该如何搜集有用的信息？

　　有需求意味着有市场。于是，为用户提供合适的情报服务，也就成为IT厂商关注的焦点。但用户需要什么样的情报服务？何种情报服务方式更能满足用户的需求？厂商对于情报服务的理解，是否与用户的真正需求相符？为解答上述问题，本期《面对面》栏目特别邀请了企业情报系统服务提供商VeryE集团暨365Agent情报中心的CEO张向宁，与已使用了一年多情报服务的红牛饮料集团研究发展总监陈朝晖，进行面对面的交流。

　　厂商：许多用户已经愿意将处理信息中的99%的资金用来购买仅占信息总量不到1%的那部分有时效性、针对性，并能影响未来决策的情报信息。

　　用户：在我们看来，厂商为我们提供的竞争情报信息服务可以等同于咨询服务。

即时的信息服务需求

　　记者：在信息已经变成海量数据的今天，用户该如何在公开的信息中找到对自己有用的那部分？

　　陈朝晖（以下简称陈）：对于海量数据，我们有很深的感受，打开Google，输入 “ 红牛 ” ，就会搜出几万条的相关信息。在如此繁杂的信息中，存在什么样对企业有利的消息和可能会对企业带来不利影响的信息，根本无法进行比较。同时，红牛已经是国际品牌，其信息的处理量更会以n次方的形式增长，更增加了判断和处理的难度。可以说，类似于Google的搜索引擎只是一把开门的钥匙，而我们需要一种信息服务，能够及时帮我们找到准确且有用的信息。

　　张向宁（以下简称张）：我们已被信息包围，我们生活在信息的海洋中。随着网络的发展，我们对信息的看法也正在发生明显的变化。如果说第一阶段我们面对众多的信息感到很高兴的话，那么第二阶段则开始觉得信息处理的工作量很大，而进入第三阶段的今天已经感到明显的头疼，因为对海量的信息进行分析，需要与过去的信息进行对比。

　　要找到有用的信息，竞争情报信息服务的提供能否反映当时的状况就显得非常重要。可以说，不仅是红牛饮料需要这样的信息提供服务，许多企业都有这样的需求，用户要达到目标，就希望得到信息服务提供商的帮助。

　　记者：从用户的角度来看，提供的情报服务，能否满足用户的需求？用户需要什么样的情报服务？

　　陈：目前，一些先进的企业都在提 “ 情商 ” ，这里的 “ 情 ” 主要是指情报。有不少企业认为，充分搜集、挖掘情报，并判断其对企业的好坏，对于企业获得快速增长至关重要。不过，这种 “ 决策依据 ” 说起来容易，理解起来也很容易，但真正做起来却很难。在这几天正在召开的企业高层会议上，红牛已经将提高企业的 “ 情商 ” 作为今年的工作重点之一来抓。在我们看来，厂商为我们提供的企业全面的情报信息服务可以等同于咨询服务，目前红牛饮料的品牌建设和情报工作在很大程度上已经依靠于它。

　　以2003年1月25日红牛赞助NBA为例，在情报监测工作中可以将这一天作为一个起点，我们需要关注周围对此事的各种反应，而这种反应则每天都在变化。所以，对这一事情的情报监控则是一种过程的处理。还有一个更为典型的例子，去年8月份，由于部分商家走私泰国原产的红牛饮料，海南媒体中出现了对公司不利的报道，我们同一天就在365Agent提供的信息服务中看到了两则相关报道，迅速报告主管领导和CEO，并得以在2个小时内拿出了解决方案。这种将信息服务纳入应急机制的做法，使我们避免了被动挨打、坐失良机的局面的出现。

　　张:对于用户来说，需要随时了解竞争对手的动态，并获知对自己有利或不利的消息。

　　在今天的市场竞争中，如果没有及时监测这些信息，并且漠视了这些信息传播的能力，就谈不上及时反应的能力，而一个由数十年辛苦经营起来的公司美誉度或品牌价值，也很有可能被一条网上信息在24小时内彻底摧毁。现在，许多用户已经愿意将处理信息中的99%的资金，用来购买仅占信息总量不到1%的那部分有时效性、针对性，并能影响未来决策的情报信息。

　　厂商：如果说信息服务提供方式是去发现钻石，那么产品提供方式则是要把钻石制作成戒指戴在手上。

　　用户：随着产品与服务越来越融合，我们希望得到的是一种傻瓜式的服务。

“ 套餐 ” 还是 “ 全包 ” ？

　　记者：在解决了信息收集的难题后，情报服务还可以在哪些方面进行进一步的挖掘？

　　陈：我把去年365Agent提供的本品牌信息、本行业信息、合作伙伴信息和竞争情报放在一个 “ 数据库 ” 中，只要打开它，去年一年的相关情报都 “ 历历在目 ” 。我们可以利用这些信息，系统地分析、寻找企业品牌建设、运营中需要改进的地方。

　　张：这种对信息的分析功能，在365Agent新的产品中已经能够提供。在新的系统中，我们增加了内容分析的功能，用户通过该产品可以看到一周内、一月内与企业相关的情况，而若按照主题进行分析，则很容易看出在一定时期内哪些主题更为吸引人们的关注，哪些主题受关注的程度较弱，企业的品牌建设、市场策略也可以为之进行相应的调整。　

　　记者:据我了解，张总刚刚提到的新产品，实际上也是贵公司对情报服务提供方式的一种发展，是从只提供信息服务到同时提供信息服务和产品服务的发展。那么，对于用户和厂商来说，这两种信息服务提供方式有什么差异和利弊？

　　张: 总体而言，我们提供的服务是把不同的信息进行标价。但从服务形式来说，正在发生变化，从当初的信息服务提供到如今提供产品服务与信息服务并存。

　　可以说，提供信息服务的方式在全球是一种创新，我们希望拿这种不用装软件、硬件，大小企业都可以用的服务方式，先到市场进行尝试。这种服务方式解决了企业最为困难的信息收集问题，但也存在一些不足的地方。比如，有些用户认为，这种服务方式只是单向的收集，不能进行相关主体的处理和讨论。客户要实现这种需求，必须把这些信息转出系统，打印后呈交相关部门，但无法实现双向交流，且交流结果很难保存，同时用户也不愿意把交流的结果，保存在服务提供商的服务器上。

　　所以，这就又回归到系统软件形式上，通过将软件安装到企业中，为用户构建一个强大的 “ 企业情报门户 ” （相当于EIP的一部分），用户就可以非常自由地使用这些服务，并能轻松实现双向交流的功能。同时，也更容易将这种情报服务系统与企业的内部系统进行整合。下一步，这两种服务提供方式我们会同时大力推动，信息服务提供方式主要适用于一些中小企业用户，而产品服务提供方式则更适用于一些大型的企业用户。

　　陈：红牛公司已经建立了双向沟通、智能化的信息流转通道。但在我接触的一些企业用户中，虽然很多都拥有自己的主页、OA系统、EIP系统，甚至有ERP等系统。但要将情报信息服务，整合到整体的大型系统中，都需要做进一步的整合工作。现在，365Agent开发出了功能更强大的企业情报门户系统，我们很乐意去试用。

　　记者：从市场角度来说，信息服务和产品服务这两种情报服务提供方式，哪种更容易为用户所接受？

　　张：提供信息服务只需要将信息送出去就可以了，但产品服务提供方式则要更多地介入信息在用户内部的流转，因此，也就变得更为全面。产品服务提供方式的另一种好处在于，整个企业的所有员工都变成了信息的处理者和受益者，它把信息处理者变得 “ 遍地都是 ” ，而受益者也很多。实际上，我们提供的软件产品最终会变成一个信息终端，每个人都在这上面用自己的智慧为信息加标注，最终实现海纳百川的效果。如果说信息服务提供方式是去发现钻石，那么产品提供方式，则是要把钻石制作成戒指戴在手上。

　　陈：产品服务提供方式很像是一种信息集成服务。但对于用户来说，无论是 “ 套餐 ” 还是 “ 全包 ” ，市场需要不同的服务方式。对我而言，这都是一种外包服务，而365Agent则是一个服务提供者。观察目前的市场，营销类企业中做得最好的都是外包最好的，红牛也不例外。所以，对我们来说，情报的提供，越多外包则成本会越低。我们认为，这种信息与情报的给予是一种高端的服务。

　　随着产品与服务越来越融合，我们希望得到的是一种更智能、更便利的服务，希望信息服务的提供也能像红牛饮料一样： “ 一开启就提神，一开启就能享受服务。 ”

　　主持人点评：这里充满竞争。在情报服务还只能算是开始崛起的今天，这个市场就已经充斥了Factiva、VeryE.com、中通网、百度等众多厂商，他们用各种不同的方式在提供情报服务，而有消息称，比尔.盖茨和孙正义也对竞争情报系统表示出了浓厚的兴趣。

　　于是，在这样的市场中，关注和了解用户需要什么样的服务和服务方式就显得更为重要。对于情报服务提供商来说，当用户已经愿意用处理信息中的99%资金来购买仅占信息总量不到1%的情报信息时，自己能在这个市场走多远，就更多取决于自身提供的服务能否满足用户的真正需求。

　　对于这一点，用户同样清楚自己在这场竞争中所处的关键位置。在此次与红牛发展总监陈朝晖的互动交流中，我们发现，用户对情报服务的了解远超出我们的估计之外，而作为情报服务提供方的张向宁也觉得 “ 深受启发 ” 。在红牛的案例中，竞争情报已经被用于企业运营的方方面面，而其品牌建设和竞争情报工作也在很大程度上依赖于情报服务。

　　无疑，此次 “ 面对面 ” 互动交流的目的是想挖掘用户对情报服务的真正需求。或许双方的观点还存在差异，但可以说， “ 对于用户来说，无论是 ‘ 套餐 ' 还是 ‘ 全包 ' ，市场需要不同的服务方式 ” 、 “ 随着产品与服务越来越融合，我们希望得到的是一种傻瓜式的服务 ” 等观点代表了相当一部分情报服务用户的需求。

相关链接:如何收集网上竞争情报

1. 定期浏览相关网站

　　查找产品信息最直接的方法就是从有关公司、商店、行业协会的网站上查找。国外领先产品的今天可能就是我们产品的明天，了解国外新产品的情况及发展趋势，对帮助我们自己开发新产品极有帮助。查找产品信息最直接的方法就是从有关公司、商店、行业协会的网站上查找。特别是在生产厂家的站点上，往往会有对产品的技术性能信息的详细说明。如我们有不明白之处，还可发电子邮件询问。我们不妨选择国外几家业内领先企业，定期访问他们的网站，跟踪他们的新产品开发信息。最好的办法是作为竞争者顾客一员。

2. 参加行业聊天室

　　由于企业一般有较强的保密意识，所以在其网站上公布的信息常常经过特殊加工，一般深度不够，而且时效性较差，往往是企业已经或即将推出的新产品的信息。如何获取质量更好的信息呢？参加行业聊天室是一个好办法。特别是技术人员组成的聊天室。在不经意的闲聊中，说者无心，听者有意，往往可以得到很多有价值的信息。如微软的为提防Linux对其操作系统Windows的挑战，就经常访问有关Linux的BBS和新闻组站点，以获取最新资料，有人发现微软居然是Linux的BBS站点访问次数最多的。

3. 跟踪竞争对手的招聘广告

　　产品是需要人来开发的，从竞争对手对应聘人员技术背景的要求上，我们可以判断出其新产品开发的基本方向。网上有无数招聘网站，我们可以从中选择几个竞争对手经常发布广告的站点，观察他们的人员需求情况，特别是对技术人员的需求情况。

4. 查找专利数据库

　　由于专利审批需要一定时间，而且需要公布专利的一般资料，所以，观察竞争对手的专利申请情况是了解其新产品开发计划的途径之一，网上也可查找专利。我们可以直接通过专利数据库或委托专利事务所代理查询。

5. 从其他网上媒体获取竞争者信息

　　如果竞争者是一有较高知名度的公司，我们可以通过网上电子版报纸如人民日报、光明日报等和电视台的网上站点，如CCTV对竞争者的报道来了解竞争者，我们也可以在搜索引擎中输入竞争者的名字做关键词，然后查找网页来获取有关竞争者的资料。(朱冬梅)